Der nachhaltige Erfolg von Facebook, das rasante Wachstum der Plattform und ihre Popularität bei sämtlichen Zielgruppen sowie das steigende Medieninteresse (Personenkult um den Facebook-Gründer Mark Zuckerberg) regt endlich auch die Phantasie großer deutscher Unternehmen an. Gleichzeitig steigen die Ansprüche von Kunden – sie wollen sich auf Augenhöhe mit Unternehmen unterhalten können. Gerade auf Facebook entstehen oft „inoffizielle“ Seiten rund um ein Unternehmen – lange bevor ein Konzern selbst die eigene Facebook-Page startet.

Innerhalb von Unternehmen kommt es oft zu Generationskonflikten, wenn die Entscheidung getroffen wird, mit Social Media in der Kommunikation zu arbeiten. Etablierte Kommunikationsprofis wie Vorstände sind oft noch skeptisch und kennen die neuen Kanäle kaum aus eigener Erfahrung. Erst das as Kommunikationsverhalten der eigenen Kinder inspiriert dann manchen Geschäftsführer oder Vorstandsvorsitzenden, auch das eigene Unternehmen „fit“ für Social Media zu machen. Besonders jüngere Mitarbeiter setzen in vielen Organisation auf die neuen Möglichkeiten von Social Media und nutzten es als Chance sich intern wie extern zu profilieren.

Derzeit bedeutet die Entwicklung einer Social-Media-Strategie für Unternehmen meistens eine intensive Suche nach der Ausrichtung. Oft fehlt es auch an den richtigen Partnern: die selbsterklärten „Social-Media-Evangelisten“ verkaufen die Vorteile von Social Media wie Fußgängerzonen-Propagandisten ihre Messersets. Sie haben fast immer mangelnde praktische Erfahrung in der Umsetzung einer Strategie. Tatsache ist: In der Arbeit mit Kunden bedarf es eines enormen Koordinations- und Abstimmungsprozesses, um Social Media in einem großen Unternehmen erfolgreich und nachhaltig zu verankern.

Vor dem Start gilt: Für alle Mitarbeiter müssen einheitliche und eindeutige Guidelines entwickelt werden, die über Schulungen zu vermitteln sind. Darüber hinaus ist es notwendig, konkrete Arbeitsprozesse für den Normal- als auch für den Krisenfall bei der Nutzung von Social Media zu definieren. In intensiven Übungen müssen diese Ausnahmesituationen simuliert werden.

An der Entwicklung von Guidelines und Workflows sind Unternehmensbereiche wie Marketing, Kommunikation, die Rechtsabteilung, Fachabteilungen sowie die Konzern-Compliance aktiv beteiligt. Dies ist zwar aufgrund seiner zahlreichen Abstimmungsschritte ein zeitintensiver Prozess, jedoch absolut notwendig. Denn nur auf diese Weise ist das „Über-Leben“ im Echtzeit-Internet möglich und halbwegs garantiert. Vor allem, wenn es das betreffende Unternehmen mit den neuen Kommunikationskanälen wirklich ernst nimmt.

Schnell wird dann klar, dass Social Media im besten Fall eben nicht nur ein nützliches Kommunikationstool ist, sondern auch positive Veränderungen in den Unternehmen selbst bewirken kann. Social Media ist nämlich nicht mehr nur ein reiner PR-Kanal. Tools wie Twitter und Facebook werden verstärkt als Customer-Service-Kanäle, also im aktiven Beschwerdemanagement, eingesetzt. Diese Umstellung bedarf allerdings auch einer Anpassung des Beschwerdemanagements, weil die Kommunikation plötzlich transparent und in Echtzeit stattfindet. Vorbilder, bei denen diese Kombination bereits gelungen ist, sind zum Beispiel die Telekom oder die Deutsche Bahn AG.

Ein logischer nächster Schritt für Unternehmen ist es dann, Social Media als Tool im Bereich Investor Relations sowie verstärkt für Forschung und Entwicklung einzusetzen. Mit Hilfe von Crowdsourcing können Unternehmen sich so im schnelllebigen Online-Umfeld nicht nur anpassen und positionieren, sondern dessen Potenzial für eigene Geschäftsziele nutzen – selbst in Segmenten wie Preisfindung oder Marketingstrategien.

Der Generationswechsel innerhalb von Unternehmen wie auch der Druck durch den internationalen Wettbewerb wird in den nächsten Jahren dazu führen, dass ein Großteil aller Konzerne schwerpunktmäßig auf Online-Kommunikation in Echtzeit setzen muss. Derzeit ist Facebook zwar noch die dominierende Plattform, doch ein Blick nur zwei Jahre zurück zeigt, wie schnell Angebote (StudiVZ) an Attraktivität und Relevanz verlieren können. Die Beschränkung auf einen Kanal ist nicht zu empfehlen – Unternehmen müssen in der Lage sein, sich neuen Kommunikationstrends schnell anpassen zu können. Das gilt für Hardware wie für neue Dienste und Kanäle.

Twitter dient oft als Experimentierfeld, rückt derzeit jedoch wieder stärker aus dem Fokus der Unternehmen und etabliert sich stärker als Newsstream. Google+ befindet sich im Wachstum – ob es sich als eigene Social Media Plattform gegen Facebook durchsetzten kann, ist fraglich. Unternehmen brauchen darum kontinuierliche Beratung und Trend-Monitoring.

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Dieser Artikel ist ein Gastbeitrag von Klaus Madzia für den Onlinebranchendienst Meedia.

Für die Erstellung der iPad-Version des CSR Berichts 2011 der Deutschen Bank haben wir im Oktober den Digital Communication Award 2011 gewonnen. Der Preis wird unter der Schirmherrschaft der Quadriga University of Applied Sciences von einer hochkarätigen Jury vergeben. Wir freuen sehr über diese Auszeichnung und gratulieren unseren Kollegen von zeros&ones.

Hier das Ankündigungsvideo von J.K. Rowling vom 23. Juni 2011, welches – on a sidenote – wunderschön gemacht ist.

(J.K. Rowling Announces Pottermore)

Wer nun für sich denkt “Schönschön, aber Mrs. Rowling ist mit Hilfe ihres Verlages überhaupt erst groß geworden und überhaupt: Sie kann es sich leisten”, hat damit natürlich vollkommen recht. Aber es gibt auch andere News.

Ebenfalls vergangene Woche verkündete Amazon, dass der unabhängige Krimi-Autor John Locke als erster seiner Art mehr als 1 Million seiner Ebooks verkauft hat (mashable, via Bjoern Grau). John Locke war bislang bei keinem Verlag oder Literaturagenten unter Vertrag. Bei Amazon nutzt er das Direct Publishing Programm und schreibt lt. eigener Aussage seinen Erfolg seinem 0.99USD-Preismodell zu.

Der Artikel gibt einen guten Überblick über die Grundproblematik (mobile = überall, also wirklich überall) und bietet zugleich einen naheliegenden wie fundamentalen Ansatzpunkt, um die Komplexität des Überall Und Immer zu strukturieren. Neben den relativ statischen Kategorien der Welt – Menschen, Dinge und Orte – gibt es die dynamischen Aspekte des Lebens: semantische, soziale, räumliche und zeitliche Beziehungen. Mobile Apps bzw. für Mobile Devices optimierte Websites sollten auf mindestens eine dieser Beziehungen eingehen, eher auf mehrere. Im Fokus steht dabei immer der User, der eine Antwort auf seine Fragen haben will. Und das möglichst mühelos.

Meedia berichtet über den heutigen Launch unter dem Titel “Deutsche Bank mit Corporate Publishing 2.0“. Die Seite zeichnet sich durch einen starken Fokus auf visuelle Inhalte aus. Die Informationsarchitektur folgt den Gepflogenheiten der weltweit erfolgreichen App-Welt. Das Webspecial des CSR Berichts ist eine Website, die in Look&Feel einer App gleichkommt und deren Inhalte damit problemlos auch von anderen Tablets (Android, Blackberry Playbook, HP Touchpad) aus zugänglich sind. Das Webspecial ist über die Startseite der Deutschen Bank abrufbar (dem Banner links unten folgen; Direktlink zur iPad-optimierten Version).

Aktuell Medien / Advanto entwickelt bereits seit zwei Jahren erfolgreich Premium Apps für Kunden in Deutschland und Europa. Jüngstes Produkt ist die App des Yachten-Anbieters Sunseeker Germany (App Store).

Wir freuen uns über Feedback und Downloads.

Itunes-Link

Original Web Site von Samsung..

Galaxy Tab soll der Name des Dings sein.. Naja….

* “London Fields” by Martin Amis
* “The Adventures of Augie March” by Saul Bellow
* “Ficciones” (Spanish Edition) by Jorge Luis Borges
* “Junky” by William Burroughs
* “The Stories of John Cheever” by John Cheever
* “Invisible Man” by Ralph Ellison
* “Love Medicine” by Louise Erdrich
* “The Naked and the Dead” by Norman Mailer
* “Lolita” by Vladimir Nabokov
* “The Enigma of Arrival” by V.S. Naipaul
* “The White Castle” by Orhan Pamuk
* “Portnoy’s Complaint” by Philip Roth
* “Midnight’s Children” by Salman Rushdie
* “The Man Who Mistook His Wife for a Hat” by Oliver Sacks
* “Fear and Loathing in Las Vegas” by Hunter S. Thompson
* “Rabbit Run” by John Updike
* “Rabbit Redux” by John Updike
* “Rabbit is Rich” by John Updike
* “Rabbit at Rest” by John Updike
* “Brideshead Revisited” by Evelyn Waugh

Und natürlich kann man Kindle-Bücher mit der kostenlosen Kindle-App auch auf dem iPhone und dem iPad lesen…

Quelle: Amazon